訪談者/撰文：鄒今恩 實習諮商心理師
受訪者：陳忠寅 諮商心理師

既然都是工作造成的，那我一言不合就都離職！？

職業倦怠（詳參文：工作總是乏力、提不起勁嗎？聊聊「職業倦怠」）存在於工作場域之中，那麼只要離開職場，好像就能馬上從壓力情境中解放。離職 乍看是解決問題的不二法門，所謂「上班不要跟我聊夢想，我的夢想就是不上班！」然而，未經探索，每次面臨職業倦怠時單以辭職視為唯一解套，可能面 臨一些風險。第一個風險是在面對職場的困難中，會經歷多方多面的壓力，若未經探索發現個人的癥結點，很有可能會重複經驗挫敗感，累積低的自我價值 感還有低自尊。第二是就長期而論個人的專業價值以及有形或無形的資產，有不易累積的風險。

面對職業倦怠能夠有哪些面向，可以進行探索、應對呢？陳忠寅心理師分享如下：

1.覺察壓力來源
「工作讓我好有壓力」這樣的發表稀鬆平常，不過對每個人而言，所謂工作壓力的來源可能是不同的。比如說：有些人是因為主管帶領方式很權威、缺 乏彈性，或是同事自組小圈圈疏離自己，這些可能是與人際互動方面有關的壓力;而另有一些人可能是工作難度調高了，或是有些新的目標設立，自己現有的 能力尚未熟練，而產生相關的壓力。區分自己感到壓力的來源，有助於激發靈感，形成不同的應對方式。

2.區分壓力源的可控性並依據可控與否進行不同應對
再經過探索壓力來源後，可進一步探索這樣的壓力來源，是否屬於可控的範圍？像是能力的精進或一些技巧的熟練，可以透過練習，甚至透過請教他 人，能獲得改善。然而，在一些情況下，問題是無法解決的，不論多麼努力可能困境仍然存在。

在過去教育學習的場域中，我們總被教導要如何追求成功，卻鮮少練習如何與失敗共存。當經過了自我能力的提升、也經過自評以後，問題暫時還是無 法解決，能夠拓展觀點、培養出調適的能力是另一種的重要的調適方式。

好比有一位男士長年在某家公司工作，他發現有一部分的壓力來源是因為他很在意老闆的情緒、希望總能做到符合老闆的期待。期間這位男士精進了工 作上的能力，也針對他的弱項進行了加強。但是，不論他怎麼做，好像還是很難滿足老闆所有的需求。直到有天他出現了一個新的觀點─「在老闆找到比自 己更優秀的人以前，不是他需要老闆，而是老闆需要自己。」自此以後，他的壓力感受趨緩。而經過這段期間，不論在自我能力、調適能力上，這位男士都 已與過往不同。

預防勝於治療，面對職業倦怠，陳忠寅心理師建議如下：

1.保有預防的意識
能夠有預防的意識是第一個要點，也同時最難的部分。在倦怠發生以先，即保有預防的意識，知道自己要有一些準備，帶有自我提升的意識，不論是 工作能力的提升或是自我調適能力的提升。

2.視每一個問題的當下作為成長的機會
有句話說：「問題本身不是問題，如何解決才是關鍵。」當問題發生了，透過探索、盤點，可以更進一步發現自己發生了什麼，以及找到可以提升的能 力。

3.當有出現徵兆，儘早處理
職業倦怠的發生是一個漸進的過程。當發現可能有上一篇提到的缺乏活力、工作效能降低、面對工作無法投入等狀況開始出現時，千萬別懷疑自己的 感覺，可以找自己信任的主管、前輩，或好友聊聊。探索自己的壓力來源、提升能提升的能力、拓展新的觀點。儘早處理。

最後，若是閱讀這篇文章的您，身邊有好友或親人，正在經歷上述的困境的話，也請不吝給予支持，依據文獻顯示，良好的支持系統對於正在經歷職業 倦怠的人來說，是非常重要的。

 

參考資料

• Cordes, C. L., & Dougherty, T. W. (1993). A review and an integration of research on job burnout. Academy of management review, 18(4), 621-656.
• Maslach, C. (2003). Job burnout: New directions in research and intervention. Current directions in psychological science, 12(5), 189-192.
• Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52(1), 397-422.
• https://www.yourator.co/articles/374