訪談者/撰文：鄒今恩 實習諮商心理師
受訪者：陳忠寅 諮商心理師

「說不上來為什麼，但我覺得好累。」曉明是一名在電商公司的客服人員，有著不錯的收入，工作三年，工作內容也還算熟悉。只是最近他開始發 現，他有很強烈的無力感。每天拖著沉重的步伐到公司，下班後也不想和同事們去玩樂，而且最近的工作能力不如以往，總得要花比過去更多的時間才能完 成很少的事…

然而，三年前的他，可不是這樣。當時他本著與人互動的熱情，以及推廣好商品的初心，當時的他投注大量的熱忱與心力與客戶聯繫，也有非常好的成 效。最近的狀況讓他很自責也很困惑，自己到底怎麼了？

在 1961年有本小說《A Burn-Out Case》裡面提到有一位飽受折磨的工程師，辭掉了他的工作，躲到了非洲叢林之中，自此倦怠(burn-out)這個詞開始 應用在美國一些特定職場的職員狀況。

到了 1970年代，職業倦怠(Job-Burn out)這詞開始在文獻中使用來描述醫事人員、服務業人員，在大量的助人、服務的過程中，因情緒或人際方面壓力 下產生的一種心理反應，包括極度的疲勞還有對工作上理想和熱情的喪失。

而到了今天的台灣，職業倦怠可能對我們造成什麼影響呢？又該如何辨別、預防以及應對呢？本文透過訪談陳忠寅心理師後，整理撰寫。

一、職業倦怠是病嗎？
過去在台灣好像比較常聽到的名詞是「過勞」。面對工作不再積極、感覺無力，想到工作覺得很痛苦等廣泛地描述。說到職業倦怠這個詞，目前沒有放入 精神疾病分類手冊中，不屬於精神疾病。但世界衛生組織ＷＨＯ於 2019年將職業倦怠放入國際疾病分類標準中，將其列為一種症侯群，是因為在工作場域中 面對長期壓力，無法有效排解而產生一種對身心健康有害的「危險因子」 。其中最主要有三大特徵，1.缺乏活力、2.工作效能降低，以及3.面對工作無法投 入。

二、職業倦怠、憂鬱症？
那麼如果我有頭痛、胸悶、無力感、吃不好、睡眠品質不佳，有生理上，也有心理上的症狀，那怎麼區分我是憂鬱症、還是職業倦怠呢？職業倦怠的關 鍵在於是在特定場域、特定情境下而生。也就是說最主要的困擾是面對工作而衍生的困擾，若離開此情境，狀況通常就會有所好轉。相對的憂鬱症，所困擾 的期間可能不只存在於工作情境中，並且起因由多個因素而產生。

三、認識職業倦怠對我有幫助嗎？
綜合以上的內容，職業倦怠雖然不是精神病症，仍是不可忽視的危險因子。若缺少對自己已出現該狀況的認識，可能出現以下三種情形：1.忽視可能 有倦怠的狀況持續埋頭苦幹2.是有發現好像有些不對勁，但採取忍耐的策略，「忍耐、凡事都要忍耐」 。不論是採取持續工作或是忍耐的策略，可能長期漸進 地演變為憂鬱、焦慮或是身心症狀，不必然發生，但有其風險。3.則是到一定程度終於受不了，可能就直接離職。

而在這樣的過程中，若能在意識到自己有出現倦怠的狀況之初，即進行探索、了解個人內在的狀況，找人聊聊、尋找支持系統，甚至進行心理諮商、就 診身心科，可能更有機會趁早預防與處遇（詳參文：職業倦怠該怎麼辦？）。

參考資料

• Cordes, C. L., & Dougherty, T. W. (1993). A review and an integration of research on job burnout. Academy of management review, 18(4), 621-656.
• Maslach, C. (2003). Job burnout: New directions in research and intervention. Current directions in psychological science, 12(5), 189-192.
• Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual review of psychology, 52(1), 397-422.
• https://www.yourator.co/articles/374